Em O Caminho do Cliente, Ricardo Pena, referência nacional (brasileira) em customer experience, apresenta os sete passos do mapeamento da jornada do cliente, revelando como pequenas mudanças podem gerar conexões duradouras e resultados extraordinários. O livro vai muito além da teoria, trazendo exemplos práticos, cases reais e estratégias para profissionais de todas as áreas que desejam inovar no atendimento, fidelizar consumidores e tornar sua marca inesquecível. Ideal para quem busca diferenciação no mercado competitivo, a obra ensina a identificar personas, transformar feedbacks em ações, inovar processos e criar experiências marcantes, tornando-se referência em gestão de relacionamento.

Indice):

• Pessoas no lugar errado: em segundo plano
• Riscos de naufragio
• Rumo ao topo da montanha
• Conheça o cliente, crie suas personas
• Entenda o caminho do cliente, inclusive antes de ele se tornar cliente
• ...

Para ver mais, só no livro!